بنقدم ليكم اليوم موضوع شامل عن الفرق بين ITIL V3 و ITIL V4 والغرض من الإصدار الجديد والمبادئ الأساسية والمستويات الخاصة بها ,وكل ما تريد معرفتة عن تحديث الشهادة الجديد.
وتعتبر شهادة ال ITIL أشهر نموذج لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات -(IT Service Management (ITSM الأكثر شهرة في العالم .وبطبيعة الحال ، فإن السؤال المهم دائما (كما هو الحال بالنسبة لأي منتج يخضع لإصدار تحديث) ،
ماهو الفرق بين الإصدار الثالث والرابع ITIL V3 و ITIL V4؟
دعونا نبحث في الأمر ، ليس كل إصدار جديد بالضرورة منتج أفضل . فما هي الميزات الجديدة التي يقدمها ITIL 4 والتي من شأنها حث الناس على الابتعاد عن الإصدارات السابقة من ITIL؟ هل سيكون هذا يستحق الضجيج؟ سنلقي نظرة على الاختلافات التي يحتويها الإصدار الجديد ، ولكن أولاً ، ننظر إلى الوراء.
الإصدارات السابقة من ITIL :
- لم تستخدم التسمية الرسمية ل ITIL في البداية رقم إصدار وكانت فقط “ITIL”.
- ظهر الإصدار الأول لـ ITIL في أوائل الثمانينات من القرن الماضي ، وكان بيتألف من سلسلة من الكتب المنشورة على مدار عقد من الزمن.وبعدين خرج مع بداية الألفية ، اللي صدرت بين عامي 2001 و 2001 وكان بيحتوي علي 10 مراحل لدورة حياة الخدمة – Service life cycle .
- تم إصدار الإصدار التالي في عام 2007 ، وأشار العديد من المستخدمين إلى هذا الإصدار الجديد باسم ITIL 3 ، ولكن الناشرون اختاروا بدلاً من ذلك تسميته ITIL 2007. قدم هذا الإصدار دورة حياة خدمة – service life cycle
مقسمة إلى خمس مراحل: استراتيجية الخدمة ، وتصميم الخدمة ، انتقال الخدمة وتشغيل الخدمة والتحسين المستمر للخدمة. بدلاً من 10 عمليات زي الإصدار الأول.
- ITIL V3 ، والذي يشار إليه أيضًا باسم ITIL 2011 ، وهو أحدث إصدار قبل الترقية. وبصرف النظر عن تقديم عملية إدارة علاقات العمل – (Business Relationship Management (BRM ، لم يقدم هذا الإصدار الجديد.
ماهو الغرض وفائدة الإصدار الرابع ITIL V4 ؟
يتم استخدام ITIL من قبل أي منظمة ترغب في مواءمة وتلبية إحتياجاتها بشكل أفضل مع خدمات تكنولوجيا المعلومات. إنه يساعد الشركات على إدارة المخاطر بشكل فعال ، وتحسين علاقات العملاء ، وتعزيز الممارسات الفعالة من حيث التكلفة ، وخلق بيئة ديناميكية لتكنولوجيا المعلومات يمكنها النمو والتطور بحرية.
وفقًا لمدونة أكسيلوس ، يستخدم الإصدار الرابع – ITIL 4 تقنيات جديدة لتوصيله إلى المستوى التالي من الكفاءة والفعالية. والغرض من ذلك هو عمل توافق بين ITIL مع الأساليب الأخرى الموجودة لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، مثل IT4IT و Agile و DevOps و Lean .
ما الفرق بين ITIL V4 و ITIL V3؟
العناصر الأساسية للإصدار الثالث من ITIL ستبقى كما هي ، تتمثل الاختلافات التي تميز الإصدار الرابع من ITIL عن الإصدارات القديمة في:
- best practices and new material on integration.
- زيادة التعاون ، وتسهيل الاتصال عبر المؤسسة بأكملها ، ودمج Agile و DevOps في استراتيجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تم تصميم الإصدار الرابع ليكون أكثر تخصص ومرونة. ويشجع الإصدار الجديد رؤية أكثر شمولية لتكنولوجيا المعلومات.
- يركز الإصدار الرابع على مفاهيم التكاليف والنتائج والمخاطر والقيمة.
المبادئ الأساسية للإصدار الرابع ITIL V4 :
- Collaborate
- Work holistically
- Focus on value
- Design for experience
- Start where you are
- Progress iteratively
- Observe directly
- Be transparent
- Keep it simple
خلاصة القول فإن ITIL 4 هي تنقيح ل ITIL V3 ، مما يعكس التغييرات في ثقافة الشركات حيث يتم إعطاء العمل الجماعي والاتصال الداخلي وزنا إضافيا ، ودمج تكنولوجيا المعلومات في هيكل الأعمال العام.
ما هي مستويات شهادة ITIL الإصدار الرابع ITIL V4؟
سيكون إصدار شهادة ITIL 4 الأول على ال Foundation level وهيكون شرط للحصول علي أي شهادة من الشهادات الأعلي .
المستويات الباقية هي :
(ITIL Specialist modules (3
- Create, Deliver, Support
- Driver Stakeholder Value
- High Velocity IT
ITIL Strategist
- Direct, Plan, Improve
ITIL Leader
- Digital & IT Strategy
ITIL Master