هل سمعت من قبل عن مصطلح ال CRM ولو مرة هل سألت نفسك ماذا يعني أو ماهو نظام سيستم إدارة علاقات العملاء ؟ في مقال اليوم نلقي الضوء علي هذا الموضوع ونتعرف علي برنامج ال CRM وماهي جدوي و فوائد إستخدامه داخل الشركات و المميزات التي يقدمها للموظفين والأقسام وكيف يساعد في تحسين الإنتاجية وإتخاذ القرار ونقدم أيضا قائم ب أفضل برامج و أنظمة ال CRM الموجودة علي الساحة علي مستوي العالم فبسم الله نبدأ.
ماهو ال CRM – إدارة علاقات العملاء ؟
ال CRM هو إختصار ل Customer relationship management أو ما يعني باللغة العربية إدارة علاقات العملاء وهي تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء والعملاء المحتملين – potential customers.
ماهي أهمية و مميزات نظام ال CRM داخل الشركة أو المؤسسة ؟
الكثير منا يتسأل ما هي جدوي و فوائد برامج ال Crm والإجابة ببساطة هي تحسين العلاقات التجارية لتنمية العمل داخل الشركة حيث يساعد نظام CRM الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الربحية.
مفهوم ال CRM مرتبط دائما بال CRM سيستم ، وهو أداة أو نظام معد برمجيا لكي يساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات ومتابعة الإنتاجية وتستخدم أدوات ال CRM لإدارة علاقات العملاء عبر دورة إدارة علاقات العملاء CRM بأكملها ، والتي تشمل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة العملاء.
وتساعد برامج وحلول أنظمة ال CRM في التركيز على علاقات المؤسسات والشركات مع الأفراد بما في ذلك العملاء ومستخدمي الخدمة والزملاء والموردين طول فترة تعاملك معهم والعثور على عملاء جدد ، والفوز بأعمالهم ، وتقديم الدعم والخدمات الإضافية طوال العلاقة بين الشركة والعميل.
من هم الموظفون أو الأقسام التي تستخدم سيستم ال CRM ؟
برنامج إدارة علاقات العملاء مناسب لجميع الموظفين والأقسام -بدأ من المبيعات أو خدمة العملاء و تطوير الأعمال و التوظيف و التسويق أو أي مجال أعمال آخر ويقدم السيستم طريقة أفضل لإدارة التفاعلات والعلاقات الخارجية التي تقود إلي النجاح بالطبع داخل الشركة.
وتتيح أدوات وخصائص ال CRM تخزين معلومات الاتصال بالعميل والتوقع للصفقات في مرحلة التفاوض وتحديد فرص المبيعات وتسجيل مشكلات الخدمة وإدارة الحملات التسويقية ، كل ذلك مجمع في مكان واحد وإتاحة المعلومات حول كل عملية أو صفقة مع العملاء لأي شخص قد يحتاج إليها داخل الشركة مما يوفر السهولة والسرعة علي إتخاذ القرارمن خلال سهولة سهولة الوصول إلي البيانات وعمليات التحليل والإحصائيات.
ماهو أفضل نظام CRM ؟
يتسأل العديد من الناس عن افضل برامج crm وماهو أنسبهم لإدارة علاقات العملاء ونقدم لكم قائمة بأفضل وأشهر 10 برامج أو سيستم CRM :
1- salesforce crm
2-zoho crm
3-hubspot crm
4-microsoft dynamics crm
5-insightly crm
6-Odoo crm
7-Oracle crm
8-SAP crm
9-monday crm
10-keap crm
