مقدمة عن الكتاب :-
حازت الخدمات المصرفية الإلكترونية في السنوات الأخيرة و بدون استثناء على اهتمام منقطع النظير في أوساط المجتمع المالي، سواء من المصارف أو عملائها.
و بدأت المصارف بتبني خططها الاستراتيجية على ركائز قوية، و من هذه الركائز التي تقود المصارف للتفوق في مجال خدماتها، و الاهتمام برضا العميل و تقديم أرقى الخدمات و جعلها محور خططها الاسترتيجية.
و من هنا كان التركيز على رضا و رغبات العميل و وضعها ضمن استراتيجية متكاملة و اعتبار العميل شريك أساسي و جزء لا يتجزء من المنظومة الشاملة لهذه المصارف و من هذا المنطلق سعت هذه الدراسة إلى توضيح محورين أساسيين و هما محمور جودة تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية المعتمد على محور الاستراتيجية المتبعة لنيل رضا العملاء.
نبذة عن الكتاب :-
كتاب شرح اثر اداء التسويق الإلكتروني على الخدمات المصرفية الإلكترونية pdf . ملخص يشرح علاقة التسويق الالكتروني والخدمات المصرفية الالكترونية .
مؤلف الكتاب :-
أ / محمد شرف الدين