متابعينا الكرام نشرح اليوم مفهوم شهادة ITIL Foundation وتطورها وإصدارتها وأهميتها في قسم تكنولوجيا المعلومات .
ماهي شهادة ITIL ؟
ITIL إختصار ل Information Technology Infrastructure Library وتعني مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وهو عبارة عن إطار عمل – Framework مصمم لتوحيد الاختيار والتخطيط والتسليم والصيانة ودورة الحياة الشاملة لخدمات تكنولوجيا المعلومات ال IT داخل الشركات والمؤسسات.
والهدف منها هو تحسين الكفاءة وتقديم الخدمة بشكل جيد وإمكانية التنبؤ بالمشاكل والأخطاء قبل حدوثها والعمل علي إصلاحها ويتيح إطار عمل ITIL لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات – IT administrators أن يكونوا شركاء خدمة أعمال ، بدلاً من مجرد موظفي دعم .
و تعمل إرشادات ITIL وأفضل الممارسات على مواءمة إجراءات ونفقات قسم تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل وتغييرها مع نمو الأعمال أو تغيير اتجاهها.
تطور شهادة ITIL وتاريخ نشأتها :
في عام 1989 ، كان هدف ITIL هو توحيد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). أعطى هذا التكرار للمؤسسات نظرة عامة حول كيفية تبسيط الخدمات وساعد المسؤولين على البدء في التفكير في أفضل الممارسات وقدمت ITIL v2 للمسؤولين بنية أكثر قابلية للتطبيق وموحدة لدعم الخدمة وتقديمها وتضمنت العمليات الفعلية للمؤسسات لاتباعها.
وتعطي ITIL v3 نظرة أوسع على خدمات تكنولوجيا المعلومات ويضيف إرشادات حول استراتيجية الخدمة والتصميم والانتقال والتشغيل. كما تحدد طرقًا للشركات لتحسين الخدمات بشكل مستمر وجاءت شهادة ITIL v4 ببعض الإختلافات التي تميز الإصدار الرابع من ITIL عن الإصدارات القديمة في:
best practices and new material on integration.
زيادة التعاون ، وتسهيل الاتصال عبر المؤسسة بأكملها ، ودمج Agile و DevOps في استراتيجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تم تصميم الإصدار الرابع ليكون أكثر تخصص ومرونة.
ويشجع الإصدار الجديد رؤية أكثر شمولية لتكنولوجيا المعلومات.يركز الإصدار الرابع على مفاهيم التكاليف والنتائج والمخاطر والقيمة.
ويمكنك الإطلاع علي مقارنة بين ITIL V3 و ITIL V4 من خلال المقال التالي :
الفرق بين الإصدار الثالث والرابع من ITIL
أفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات في شهادة ITIL :
يجمع إطار شهادة ITIL Foundation من المنشورات الأساسية أفضل الممارسات لكل مرحلة رئيسية من ITSM وitil life cycle ومفاهيمها الأساسية هي:
استراتيجية الخدمة – Service Strategy : يصف أهداف العمل ومتطلبات العملاء وكيفية مواءمة أهداف كلا الكيانين.
تصميم الخدمة – Service Design : يحدد ممارسات إنتاج سياسات تكنولوجيا المعلومات والبنى والتوثيق.
إنتقال الخدمة – Service Transition : يقدم المشورة بشأن إدارة التغيير وممارسات الإصدار ، كما يوجه المسؤولين خلال المقاطعات والتغييرات البيئية.
تشغيل الخدمة – Service Operation : يقدم طرقًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على أساس يومي وشهري وسنوي.
تحسين الخدمة المستمر – Continual Service Improvement : يغطي كيفية إدخال التحسينات وتحديثات السياسة داخل إطار عمل عملية ITIL.
